Ditengah persaingan bisnis yang semakin ketat saat ini, loyalitas konsumen merupakan harga mati bagi setiap bisnis. Banyak perusahaan yang sanggup bertahan lama hanya karena mereka mempunyai konsumen yang loyal. Tapi, apakah loyalitas konsumen ini bisa didapat dengan waktu singkat dan strategi biasa? Tentu tidak.
Membangun loyalitas adalah salah satu tantangan paling sulit bagi perusahaan. Apa saja langkah yang diperlukan untuk mendapatkan loyalitas konsumen? Here we go!
Penuhi dan lebihi ekspektasi mereka
Konsumen yang membeli produk suatu perusahaan, baik barang ataupun jasa pasti ekspektasi terhadap kemampuan produk yang mereka beli, sejauh mana mampu memenuhi kebutuhan mereka. Bila produk tersebut mampu memenuhi kebutuhan, maka ekspektasi dasar mereka terpenuhi. Tapi, dipenuhi saja tidak cukup, bila perusahaan mampu memberikan lebih dari kebutuhan dasar konsumen, konsumen tidak hanya puas, tapi sangat puas. Kepuasan yang tinggi inilah yang menjadi dasar loyalitas konsumen.
Pertahankan dan tingkatkan kualitas secara terus menerus
Perusahaan jangan cepat puas dengan keadaan saat ini karena persaingan bisnis semakin menggila. Produk kualitas tertinggi saat ini bukan jaminan karena besok mungkin sudah ada yang mampu menyamai atau bahkan melebihi. Karena itulah wajib hukumnya untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan.
Jalankan berbagai Program Loyalitas
Strategi promo seperti membership, diskon khusus untuk pembelian selanjutnya, dll ditujukan untuk membangun loyalitas konsumen, perusahaan wajib untuk menjalankan program ini dengan baik. Tapi pastikan program ini memang dibutuhkan dan diterima oleh konsumen, jangan sampai malah membuat konsumen terganggu dan akhirnya kesal.
Bangun kedekatan emosional (empati dan simpati)
Bisnis bukan hanya soal produk, tapi juga keterikatan emosional. Perusahaan dengan konsumen loyal pasti sudah memiliki ikatan emosional lebih daripada sekedar membeli produk untuk memenuhi suatu kebutuhan. Kedekatan emosional ini bisa dibangun dengan kualitas layanan yang prima dan mengerti apa yang konsumen butuhkan. SDM berperan sangat vital dalam membangun kedekatan ini
Evaluasi Program Loyalitas
Bila selama ini program loyalitas sudah jalan, kualitas produk baik, SDM dan layanan baik tapi masih banyak konsumen kabur dan tidak loyal, semua itu harus dievaluasi karena pasti ada yang salah. Perusahaan harus cepat menemukan titik masalah yang menimbulkan konsumen tidak loyal terhadap produk dan perusahaan tersebut dengan cepat.
Banyak orang berkata bisnis bukan sekedar untuk menghasilkan uang. Kalau perusahaan hanya mengejar uang, semua orang juga bisa melakukannya, tapi kalau perusahaan bekerja juga dengan hati maka uang akan mengalir, konsumen pun akan loyal. Kenali konsumen, kenali diri, bekerja dengan hati, maka siapapun akan sulit mengalahkan kita.
